Cómo la principal entidad financiera no bancaria de la India logró lo impensable:
Un aumento del 600 % en el cobro gracias a las llamadas de cobro
70%
Menores costes operativos
100%
Facilidad para contactar
300%
Índice de respuesta a las llamadas
600%
Aumento de la eficiencia en el cobro
No son solo cifras; reflejan el gran impacto que DigiCall, de Datacultr, ha tenido en el cobro digital de deudas, estableciendo un nuevo estándar de eficiencia y resultados en el sector.
Imagina poder maximizar el cobro de deudas y, al mismo tiempo, aumentar considerablemente las tasas de respuesta de los prestatarios. Eso es precisamente lo que ha conseguido una de las principales entidades financieras no bancarias de la India gracias a DigiCall. Ante las bajas tasas de respuesta y la ineficacia de los métodos de comunicación tradicionales, la empresa necesitaba una forma más inteligente y eficaz de impulsar los pagos.
¿La solución? Un sistema inteligente de cobro digital que eliminó el problema de los clientes ilocalizables y garantizó una comunicación constante con los prestatarios.
¡Empecemos!
Acerca de:
Esta entidad financiera no bancaria ha sido pionera en ofrecer soluciones de financiación accesibles y flexibles. Como socio financiero de confianza para millones de clientes, esta entidad no bancaria presta servicio a diversos segmentos, incluyendo préstamos para vehículos de dos ruedas, préstamos para bienes de consumo duraderos y financiación personal.
El reto
Altos costes de mantenimiento y métodos tradicionales ineficaces
Índices de apertura de SMS de WhatsApp y
Tasa de apertura de correos electrónicos de
Las llamadas de cobro
quedan sin respuesta
Índices de apertura de SMS de WhatsApp y
Tasa de apertura de correos electrónicos de
Las llamadas de cobro
quedan sin respuesta
La empresa se enfrentaba a elevados costes de gestión de préstamos debido a las ineficiencias de los métodos de cobro tradicionales, como los SMS, WhatsApp y las llamadas telefónicas. Aunque WhatsApp y los SMS suelen tener mejores tasas de apertura (alrededor del 45 %) que los correos electrónicos (25-28 %), siguen planteando retos, como los mensajes que no se entregan debido a números de teléfono incorrectos o desactualizados.
Las llamadas tradicionales de cobro resultan especialmente ineficaces en el caso de préstamos de cuantía relativamente pequeña, ya que la mayoría de los prestatarios las ignoran o las bloquean. Más del 80 % quedan sin respuesta, lo que dificulta aún más contactar con los prestatarios y recuperar los pagos. Estos métodos manuales y laboriosos elevan los costes y no se pueden ampliar de forma eficaz, lo que afecta aún más a las tasas de recuperación generales.
Para agravar aún más el problema,
70%
Para agravar aún más el problema, el 70 % de los prestatarios cambió de número de teléfono tras solicitar el préstamo, lo que dificultó aún más el contacto con ellos. Los recordatorios de pagos pendientes provocaron nuevos retrasos y un aumento de los costes de cobro.
Para hacer frente a estos retos y fomentar la participación de los deudores, la empresa adoptó la plataforma de cobro digital de deudas de Datacultr.
La solución de Datacultr:
Una estrategia de cobro de deudas totalmente digital que utiliza
DigiCalls
DigiCall, de Datacultr, es una solución innovadora que redefine la forma en que se realizan las llamadas de cobro. ¿No hay número? No hay problema. DigiCall se conecta directamente con el dispositivo, y no con el número de teléfono. Ya se trate de dificultades para localizar al deudor o de números inaccesibles, DigiCall elimina estas barreras enviando llamadas auténticas con la marca del banco directamente al smartphone del prestatario, lo que garantiza la visibilidad y la interacción.
DigiCall también integra a la perfección recordatorios de pago automáticos y llamadas de bienvenida, lo que ayuda a mantener una comunicación coherente y personalizada a lo largo de todo el recorrido del cliente.
Se acabaron los prestatarios inaccesibles.
Se acabaron los esfuerzos inútiles.
Solo resultados.
Cómo nuestro enfoque generó beneficios tangibles
01
Índice de recogida del 70 %
DigiCall agiliza el proceso de cobro, lo que se traduce en pagos más rápidos.
02
Eficiencia en el cobro multiplicada por seis
6 veces más que las llamadas de cobro tradicionales.
03
Reducción del 70 % en los costes operativos
Ahorro de costes debido a:
- Alcance del 100 %
- No es necesario localizar al deudor.
- No se necesitan agentes
- Sin infraestructura fija
Ventajas principales de DigiCall
o garantizado con el cliente
Alcance
No depende de los números de móvil; la comunicación
no se ve afectada aunque el prestatario cambie de número o el dispositivo esté desconectado.
Opción de devolución de llamada
Los prestatarios pueden devolver las llamadas perdidas,
lo que mejora la interacción y
las tasas de respuesta.
Llamadas con la marca «
»
Garantiza un contexto claro para la llamada,
lo que aumenta la confianza de los clientes y
su compromiso.
Seguro y libre de estafas en
Los clientes pueden estar seguros de que las llamadas son legítimas
, lo que elimina los riesgos de spam
y de fraude.
Llamadas con marca
Recordatorios de pago en idiomas locales a través de mensajes instantáneos inteligentes que siempre llegan al cliente.
Seguro y sin estafas
Permite seguir utilizando los dispositivos para funciones esenciales, incluso en caso de retrasos en los pagos.
Cobros más inteligentes,
Resultados mejores
Casos de éxito
«La colaboración con Datacultr ha permitido ampliar nuestro negocio. Al automatizar procesos clave, hemos reducido los costes operativos y hemos logrado un notable aumento en las tasas de cobro. La integración de la función DigiCall ha resultado especialmente beneficiosa, ya que ha resuelto nuestro principal reto: llegar a los clientes. Con DigiCall, ahora podemos garantizar una interacción fluida y eficaz con los clientes. Datacultr ha transformado verdaderamente nuestro proceso de cobro para mejor».
