De la pérdida de clientes a la fidelización:
La ventaja competitiva de una empresa de telecomunicaciones en
Aumentar el valor de por vida de los clientes (
)
Una importante empresa de telecomunicaciones estaba en pleno auge, con un aumento vertiginoso de la adopción de teléfonos inteligentes y una cuota de mercado en alza. Pero empezaron a aparecer dos grietas que mermaban los ingresos: los clientes cambiaban de tarjeta SIM en cuanto recibían los dispositivos incluidos en los paquetes, mientras que muchos dejaban de conectarse y nunca pagaban. Era casi imposible localizarlos.
Ahí es donde entró en escena Datacultr. Gracias a SIM Lock y Offline Lock, el operador taponó las fugas, recuperó los pagos y convirtió las pérdidas en un crecimiento sostenible.
Resumen del impacto
La tasa de cancelación se redujo en un
42%
Los pagos puntuales mejoraron en
82%
Aumento de la eficiencia en el cobro
4X
Reducción de los costes operativos en
63%
Otros retos que amenazan el crecimiento
Aumento de los impagos:
Muchos clientes sin historial crediticio carecían de disciplina en el pago, lo que generaba un flujo de caja impredecible.
Bajo nivel de participación:
Menos de la mitad de los clientes respondían a los recordatorios manuales o a las llamadas, lo que hacía que el seguimiento fuera poco fiable.
Aumento de los costes:
Cada pago atrasado se sumaba a los gastos generales de funcionamiento, lo que sobrecargaba a los equipos de cobro y mermaba la rentabilidad.
Estas circunstancias exigían una solución innovadora y basada en la tecnología para romper ese círculo vicioso.
La solución de Datacultr:
Controles inteligentes para un crecimiento escalable de
Ante el aumento de los riesgos, la empresa se asoció con Datacultr, una plataforma de gestión de riesgos y cobro digital de deudas reconocida a nivel mundial.
La función «Héroe»:
Bloqueo de SIM + Bloqueo sin conexión
El bloqueo de SIM y el bloqueo sin conexión se convirtieron en el pilar fundamental. El bloqueo de SIM vincula cada dispositivo financiado a su tarjeta SIM incluida, bloqueándolo automáticamente si se cambia o se retira la tarjeta SIM. Por su parte, el bloqueo sin conexión restringe el uso del dispositivo cuando se producen impagos, incluso sin conexión a Internet.
Juntos, creamos un sistema de pago seguro. Y para reforzar aún más la disciplina, las funciones «Bloqueo del dispositivo», «Bloqueo del fondo de pantalla» y «Mensajes emergentes» ayudaban a los clientes a volver al buen camino, sin necesidad de recurrir a costosos e ineficaces procesos de cobro manuales.
Por qué la solución de Datacultr funcionó para «
», el operador de telecomunicaciones
01
Pago sin complicaciones:
Los recordatorios y las notificaciones personalizados mantuvieron a los clientes interesados durante todo el proceso de pago.
02
Datos que impulsan las decisiones:
El análisis en tiempo real proporcionó una visión clara del comportamiento de pago, lo que permitió tomar medidas más acertadas.
03
Financiación con visión de futuro:
Las soluciones flexibles permiten al operador adaptarse rápidamente al aumento de la demanda y a las necesidades cambiantes del mercado.
04
Participación efectiva:
La garantía de una capacidad de contacto, entrega y respuesta del 100 % aseguró que se llegara a cada cliente, se estableciera contacto con él y se le animara a actuar.
Lo que antes parecía una búsqueda inútil se convirtió en un ciclo de confianza, gratitud y crecimiento.
Ecos de la experiencia:
«Gracias a SIM Lock y Offline Lock, hemos protegido la financiación de nuestros dispositivos incluso frente a la sustitución de tarjetas SIM y los impagos. Se han eliminado los cambios no autorizados, ha mejorado la puntualidad en los pagos, se ha reducido la tasa de cancelación de contratos y los costes operativos han disminuido considerablemente. Datacultr ha sido un verdadero aliado que nos ha ayudado a crecer de forma segura».
– Responsable de control de ingresos
