De los obstáculos a los avances:
¿Cómo ayudó Datacultr a una empresa líder en energía solar a ampliar la financiación de dispositivos en toda África?
La necesidad de un acceso digital inclusivo
20-30 %
Se observan casos de impago en los préstamos para la adquisición de dispositivos en África
Más de 100 000
Los clientes obtuvieron acceso a los smartphones a través de
8%
Reducción de las tasas de impago
82%
Aumento de los pagos puntuales de «
»
En muchas regiones de África, incluida el África subsahariana, la morosidad en los préstamos para la adquisición de dispositivos ha alcanzado entre el 20 % y el 30 %, lo que limita el acceso a los teléfonos inteligentes y la inclusión digital de millones de personas. Gracias a la colaboración con Datacultr, una empresa líder en energía solar, se ha ayudado a más de 100 000 clientes a adquirir teléfonos inteligentes mediante una financiación flexible de pago por uso, reduciendo las tasas de morosidad al 8 % y aumentando los pagos puntuales al 82 %, lo que ha impulsado la inclusión digital y financiera a gran escala.
Perfil del cliente
Nuestro cliente es una de las principales empresas de energía solar de África, comprometida con el fomento de la inclusión digital y financiera en todo el continente. Con presencia en distintos mercados africanos, la empresa se dio cuenta de que el camino hacia el empoderamiento va más allá del acceso a la energía limpia; se extiende al acceso asequible a teléfonos inteligentes y herramientas digitales. El cliente ha permitido que millones de personas desfavorecidas y sin acceso a servicios bancarios se conecten, aprendan y prosperen en la economía digital, ofreciendo modelos de financiación flexibles de pago por uso.
El reto
Principales obstáculos:
Altas tasas de impago
Tasa de impagos en el préstamo de dispositivos del 22 % antes de Datacultr
Preocupaciones sobre la escalabilidad
Aumento interanual del 35 % en los costes operativos
Bajo nivel de compromiso de los clientes
El 60 % de los retrasos en los pagos se deben a una comunicación deficiente
Altas tasas de impago
Tasa de impagos en el préstamo de dispositivos del 22 % antes de Datacultr
Preocupaciones sobre la escalabilidad
Aumento interanual del 35 % en los costes operativos
Bajo nivel de compromiso de los clientes
El 60 % de los retrasos en los pagos se deben a una comunicación deficiente
Estas circunstancias exigían una solución flexible y centrada en el cliente, capaz de adaptarse al panorama financiero específico de África.
Comprender el mercado:
85%
La mayoría de los africanos —alrededor del 85 %— trabajan en el sector informal, tienen bajos ingresos y estos son irregulares, y a menudo desempeñan su labor en sectores no formales. Los elevados costes iniciales y el acceso limitado al crédito tradicional dificultan la adquisición de un teléfono inteligente. La gente prefiere pagos flexibles y frecuentes que se adapten a su flujo de caja, pero los planes rígidos y la falta de comunicación provocan impagos.
Otros retos son el elevado coste de los dispositivos, las fluctuaciones monetarias y las dificultades operativas para llegar a zonas remotas. Estos factores dejaron claro que era imprescindible contar con una solución flexible y centrada en el cliente.
La solución de Datacultr:
PayGo: financiación flexible para un impacto real
Paga según lo que consumas, «
» Crece a tu ritmo
Para satisfacer estas necesidades específicas, la empresa recurrió a la plataforma Odyssey de Datacultr, diseñada para empresas que ofrecen el servicio PayGo. Con PayGo, los clientes podían adquirir un smartphone mediante pequeños pagos flexibles, diarios, semanales o mensuales, siempre que dispusieran de dinero en efectivo. No era necesario realizar un gran pago inicial ni cumplir con un calendario rígido.
La plataforma Odyssey de Datacultr para PayGo utiliza recordatorios de pago automatizados y restricciones graduales del dispositivo para ayudar a los clientes a mantenerse al día con sus pagos sin perder su dignidad. La integración con los servicios locales de dinero móvil facilitó los pagos a cualquier persona, incluso a quienes carecen de cuenta bancaria. La compatibilidad de la plataforma con múltiples idiomas y divisas garantizó su accesibilidad tanto en zonas urbanas como rurales de todos los mercados.
Impacto clave:
Gracias al uso de la tecnología Odyssey de Datacultr, el cliente no solo amplió la financiación de dispositivos, sino que también estableció relaciones duraderas con los clientes, impulsando la inclusión digital y el empoderamiento financiero a gran escala.
Indicador clave
Índice de pagos puntuales
Tasa de amortización
Índice de pagos puntuales
Tasa de amortización
Tasa de impago de los préstamos para dispositivos
Préstamos morosos
Tasa de impago de los préstamos para dispositivos
Préstamos morosos
Características del héroe
es de pago flexibles y programación
Los clientes pueden optar por pagos diarios, semanales o
mensuales, en función de su
flujo de caja.
Bloqueo de dispositivos remotos
Garantiza el cumplimiento de los pagos
respetando al mismo tiempo la dignidad del cliente
.
Recordatorios automatizados y personalizados de «
»
Recordatorios de pago en idiomas locales a través de mensajes flash inteligentes de
que siempre llegan al cliente
.
Seguro y libre de estafas en
Los clientes pueden estar seguros de que las llamadas son legítimas
, lo que elimina los riesgos de spam
y de fraude.
Recordatorios automáticos y personalizados
Recordatorios de pago en idiomas locales a través de mensajes instantáneos inteligentes que siempre llegan al cliente.
Restricciones de seguridad por fases
Permite seguir utilizando los dispositivos para funciones esenciales, incluso en caso de retrasos en los pagos.
Más allá de los negocios:
Historias reales, impacto real
40%
Chima
un vendedor local de Lagos
¿Por qué Odyssey se decantó por la empresa líder en energía solar de África,
?
Pagos sencillos, avances reales
01
Pagos realmente asequibles y flexibles:
Los planes diarios, semanales o mensuales de PayGo se adaptan a los ingresos de más del 85 % de los trabajadores del sector informal, lo que ha aumentado en un 40 % la posesión de teléfonos inteligentes entre las personas con bajos ingresos.
02
Integración local perfecta:
Gracias a su integración con los servicios locales de dinero móvil, así como con múltiples divisas e idiomas, Odyssey mejoró la accesibilidad y la adopción de los pagos en un 30 %.
03
Confianza y fidelidad de los clientes:
Los recordatorios automáticos y los bloqueos progresivos de los dispositivos aumentaron la participación de los clientes en un 70 %, lo que generó confianza incluso cuando los pagos se retrasaban.
04
Escalable para un crecimiento rápido:
La plataforma redujo los costes operativos en un 35 % interanual y permitió ampliar el alcance en el mercado en un 50 % sin perder de vista la orientación al cliente.
Casos de éxito
«La plataforma Odyssey de Datacultr para PayGo ha supuesto un cambio radical en nuestro programa de financiación de dispositivos. Nos ha permitido ofrecer opciones de pago asequibles y flexibles que han reducido considerablemente las tasas de impago y han mejorado la regularidad en los pagos. La perfecta integración con los sistemas de pago locales y la capacidad de interactuar con los clientes de forma proactiva nos han ayudado a expandirnos a múltiples mercados, al tiempo que hemos mantenido unas relaciones sólidas con los clientes».
